表?yè)P(yáng)和建議

時(shí)間：2014/7/15 17:31:00 作者： 瀏覽：3188次

 金色福旅游公司胡總和其他負(fù)責(zé)人：你們好！

我們是6.27-7.8 D65“神奇東北”線的游客，現(xiàn)特對(duì)貴公司此團(tuán)領(lǐng)隊(duì)趙鵬霞的良好服務(wù)提出表?yè)P(yáng)建議。她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為：

1、對(duì)這個(gè)以70歲以上老人為主的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都關(guān)照備至，上下車輛、上下臺(tái)階和上下山都主動(dòng)扶持行動(dòng)不便的老人，往往不辭勞累往返多次扶持他們。

2、由于火車票中下鋪數(shù)量不足，小趙經(jīng)常挨著鋪位反復(fù)與擁有中下鋪的年輕旅客溝通和求告，為老年游客更換中下鋪票，使每個(gè)老人都能得到妥善安排。

3、有的游客行李箱較大較重，小趙也是不惜往返多趟，幫助他們拖拉和裝卸箱子。特別是她本人也并不很高大健壯，從車上裝卸也很吃力，可是她從未有絲毫退縮。

4、整個(gè)旅游過程中，她經(jīng)常詢問每個(gè)游客有無不適、睡覺吃飯是否適合、有什么要求，還主動(dòng)為每個(gè)人照相，使大家都感到很溫暖。

為此建議給予趙鵬霞以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)她本人和其他同志的積極性。

同時(shí)，與這個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)并行的還有貴公司一個(gè)26人的由王文軍領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。王文軍也是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)，她在關(guān)照她所率領(lǐng)的眾多游客外，還經(jīng)常與趙鵬霞一起照顧我們這個(gè)老年團(tuán)隊(duì)，付出了超乎尋常的體力和心力。特別令我們感動(dòng)的是在烏蘭浩特到達(dá)火車站時(shí)，大雨如注，趙鵬霞和王文軍兩位領(lǐng)隊(duì)怕我們這些老人卸行李箱不方便，二人共同將全部10人的行李箱分兩、三次一件件地卸車送進(jìn)候車廳，而她們的衣服和頭發(fā)都被淋濕。為此，也建議對(duì)王文軍給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

謝謝！

                      北京游客 曹承宗和曹承安 2014.7.11

此外，也對(duì)貴公司有關(guān)此次旅游的組織管理工作提出點(diǎn)意見和建議：

1、哈爾濱的圣索菲亞教堂按計(jì)劃應(yīng)給20分鐘時(shí)間，可是卻只給了不到10分鐘，連進(jìn)教堂看看都不愿意，而此后的自由活動(dòng)倒占了約一個(gè)小時(shí)，周圍又沒有可觀賞的風(fēng)景。

2、漠河和北極村的景點(diǎn)不多而且很簡(jiǎn)單，彼此距離很近，可是卻占用了兩天半時(shí)間（到達(dá)的那天下午實(shí)際有約三個(gè)小時(shí)可以利用），完全可以壓縮為一天半。

3、阿爾山國(guó)家森林公園景區(qū)可游的景點(diǎn)較多，如與阿爾山天池相鄰的駝峰天池，稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的大峽谷等，卻沒有安排進(jìn)計(jì)劃。

4、從阿爾山到烏蘭浩特途中的白狼林俗村既無特色又無風(fēng)景，卻白白占用了多半天的時(shí)間（出發(fā)前一個(gè)半小時(shí)毫無用處的自由活動(dòng)，到白狼林俗村等候吃飯又用了一個(gè)小時(shí)），到達(dá)烏蘭浩特成吉思汗廟時(shí)已近下午5時(shí)，而該廟5時(shí)半就關(guān)門，實(shí)際只觀看了40幾分鐘。如果當(dāng)時(shí)不是因?yàn)榫皡^(qū)停電而無法參觀大部分室內(nèi)展覽，時(shí)間就不夠。

5、關(guān)于此次發(fā)生的換車小風(fēng)波，根本原因可能是事先沒有細(xì)致的約定，建議貴公司與各個(gè)地接社深度溝通，要求他們派出的的導(dǎo)游和司機(jī)必須清楚地了解全部預(yù)定景點(diǎn)的位置和道路情況，并且該導(dǎo)游和司機(jī)應(yīng)具備良好的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度，不要妨礙執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃。

        希望對(duì)這些意見和建議給予重視。