神奇東北游客的來信

時(shí)間：2014/7/14 13:56:00 作者： 瀏覽：3238次

                                                                                                       表  揚(yáng)  信

金色福旅行社領(lǐng)導(dǎo)：

我們于2014年6月27日至7月8日參加了貴社組織的“神奇東北”十二日游，在導(dǎo)游趙鵬霞的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿地完成十二天的行程。對于導(dǎo)游的辛勤工作和對我們的關(guān)心照顧特致信表示感謝！

我們這個(gè)團(tuán)共10人，突出的特點(diǎn)是年齡大，最大的84歲，最小的68歲，平均年齡77歲。過去我們參加過很多旅行社組織的旅游，但從未參加過高齡旅行團(tuán)，正是因?yàn)檫@樣的年齡結(jié)構(gòu)給導(dǎo)游的工作帶來的困難是可想而知的。

首先，趙導(dǎo)的工作態(tài)度讓我們很感動(dòng)。這也是我們過去參加過的旅行社沒有見過的。

例如:全程攙扶七八十歲的老人和行動(dòng)不便的老人，拉著他們的手，攙扶著他們上山下山、上車下車，嘴上還不停的說：“慢點(diǎn)，別著急！”。就是親孫女也不是都能做到這樣的!

例如：每次都幫我們從車上往下搬行李，不讓我們動(dòng)手，碰到好司機(jī)可以幫她，碰到職業(yè)道德差的司機(jī)根本不管，只她一人忙上忙下。天氣熱，汗都下來了。我們要自己拿，她堅(jiān)持不讓，就一個(gè)人搬行李。

例如：每次吃飯，她幫助上菜，對于游客要求的公筷、湯勺、餐巾紙等她都去幫助找服務(wù)員要，而且隨時(shí)檢查菜是否上齊，量是否夠。早餐沒有雞蛋，游客有意見第二天要求店主補(bǔ)上等。

例如：由于是旅游旺季，火車票緊張，她求爺爺告奶奶地與其他旅客換票。但不是所有的睡下鋪的旅客都愿意學(xué)雷鋒，所以她們反復(fù)說反復(fù)找，看得我們好心疼。為了感謝換票的旅客，她甚至給人家買啤酒。

例如：在旅游車上她及時(shí)提醒司機(jī)開空調(diào)等。

例如：到阿爾山那天，車程十幾個(gè)小時(shí)，到了賓館，下大雨天氣很冷，小趙安排大家住下，不顧自己旅途的勞累又一個(gè)一個(gè)房間送熱水，本來應(yīng)該自己到樓道打水，但她堅(jiān)持用暖水瓶給大家送水。

另外，小趙工作能力很強(qiáng)，處理突發(fā)事件非常冷靜、果斷。

例如：滿洲里地接社的司機(jī)職業(yè)道德極差，拿我們游客當(dāng)人質(zhì)，制造各種麻煩，想以此來達(dá)到他自己的個(gè)人利益。在這種情況下，小趙主動(dòng)下車問路，為保證行車安全，她不與司機(jī)爭吵、對話，并提醒我們不要給司機(jī)提意見有問題向她反映。她及時(shí)與地接社領(lǐng)導(dǎo)通話，果斷地?fù)Q了司機(jī)，保證了我們后面的行程安全。

第三，小趙的業(yè)務(wù)水平很高，知識面很廣，表達(dá)能力、親和力、溝通能力都很強(qiáng)。

第四，在12天的接觸中，我們感到金色福旅行社是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作非常好的集體，與我們同行的另一個(gè)28人團(tuán)導(dǎo)游王文軍也給我們留下深刻的印象。她總是在忙完自己團(tuán)的事后馬上過來幫助趙鵬霞。幫助她攙扶老人、提箱子，幫助我們上菜，兩人一起動(dòng)員旅客換下鋪。

小王連急帶累兩次在火車上胃痙攣，大汗淋漓。小趙在她身邊送水遞藥。我們這些游客也幫助找藥、找列車長。

這兩位導(dǎo)游團(tuán)結(jié)協(xié)作的非常好，工作不分你我。這次旅行五次火車，有一次上鋪特別多給她們急的不行。其中王文軍團(tuán)有一對夫妻要求全下鋪，給小王急的到我們車廂里掉眼淚。當(dāng)從齊齊哈爾到滿洲里時(shí)，她們倆聽說全是下鋪時(shí)，她們倆笑得那個(gè)開心呀，讓我們都和她們一樣輕松了，可見她們的心里壓力有多大。

在聊天中有人問她們的待遇怎樣？她們說：“金色福的待遇比其他社好。不像有的社，導(dǎo)游要靠游客購物提成賺錢，我們不是。”

當(dāng)談到金色福旅行社這個(gè)集體時(shí)，她們發(fā)自內(nèi)心的說：“金色福是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)和諧的集體，沒有勾心斗角。老總沒有架子 ，平易近人大家都叫他哥！”（一般情況都是當(dāng)面表物領(lǐng)導(dǎo)、背后罵領(lǐng)導(dǎo)。而兩位導(dǎo)游卻是在背后和不相識的游客夸獎(jiǎng)自已的公司和領(lǐng)導(dǎo)，看來她們是真心的喜歡這個(gè)集體）。

感謝旅行社培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的導(dǎo)游！

大家一致認(rèn)為這次旅游非常愉快，能遇到趙鵬霞和王文軍這樣的導(dǎo)游是我們的榮幸，不僅她個(gè)人給我們留下了深刻的印象，也為金色福贏得了信譽(yù)。

                                       張夢林   劉蘭萍 

                                        2014年7月10日