表揚(yáng)笑天

時(shí)間：2011/11/20 16:58:00 作者：王先生、張女士 瀏覽：4409次

   2011年11月6日至15日，我們參加了“西南金三角”旅游。這是我們第六次參加金色福的旅游團(tuán)，也是第二次參加由笑天任領(lǐng)隊(duì)的旅游。

   聽說笑天是這個(gè)“西南金三角”團(tuán)隊(duì)的全陪，我們十分欣喜，心里一下子就踏實(shí)了：這次旅游一定會(huì)像去年游九寨溝一樣，將是一次愉悅圓滿的旅游。

   果不其然，我們這次旅游非常盡興，食、住、玩都很滿意，用一個(gè)字形容，就是：“爽！”

   這樣令人難忘的旅游成果是與全陪笑天分不開的。與去年九寨溝之旅相比，笑天依然是那樣兢兢業(yè)業(yè)、真誠熱心、細(xì)致周到地為每一位游客服務(wù)。而這一次，笑天顯得更加成熟了，更加突出了他的愛崗敬業(yè)和主人翁精神。他一張口就是“咱家金色福”：咱家金色福的服務(wù)理念是“誠信是服務(wù)的基石，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，使每一位游客滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)；咱家金色福有哪些線路，又增加了哪些新線路……

   除了宣傳金色福之外，他還與游客進(jìn)行深入的心與心的交流。他說：咱們能一起來旅游，說明咱們有緣份，咱們就是一個(gè)臨時(shí)的大家庭。叔叔阿姨們?cè)诩依镉袃号疹櫍谕饴糜斡形覀儊砼惆?。我們?huì)全心全意為你們服務(wù)……

   從北京出發(fā)前，他給參團(tuán)的每個(gè)家庭發(fā)了一份300多字的短信，把此次旅游的情況、注意事項(xiàng)、需要帶的東西都詳列其中；上火車后，他一個(gè)個(gè)地查訪，詢問人們有什么問題需要解決；下車后，他又幫助年紀(jì)大的老人提行李。在每一個(gè)景點(diǎn)，都是地陪在前面帶路，他在最后收容，非常有秩序，大家累而不亂。每到一個(gè)住宿的飯店，他都一個(gè)房間一個(gè)房間地查看，并給每個(gè)家庭送上一張?jiān)擄埖甑拿八灾频?ldquo;愛心卡”，以方便游客在上街時(shí)不致迷失及在飯店中有事時(shí)與總臺(tái)或他本人電話聯(lián)系。“愛心卡”上寫著：“前臺(tái)：撥（電話號(hào)碼）；房間互撥：撥……；笑天房間：撥……。晚間充分休息好，迎接美好新一天！”看了這張很有創(chuàng)意、獨(dú)具匠心的“愛心卡”，每位游客都感到很溫馨。每次吃飯，他都要在游客的桌邊查看，看還缺什么，大家有什么要求，并親自端菜送飯。等大家都滿意地用餐了，他才放心地去吃飯。

   笑天的故事說不完，道不盡。總而言之，他是一個(gè)高素質(zhì)的全陪領(lǐng)隊(duì)。他用自己的真心獲得了游客的稱贊，他用自己的行動(dòng)維護(hù)了金色福的聲譽(yù)，也一定會(huì)為金色福贏得更多的回頭客。

                                                            金色福的忠實(shí)客戶

                                                            王先生、張女士

                                                         二○一一年十一月二十日