表揚笑天

時間：2011/11/20 16:58:00 作者：王先生、張女士 瀏覽：4345次

   2011年11月6日至15日，我們參加了“西南金三角”旅游。這是我們第六次參加金色福的旅游團，也是第二次參加由笑天任領隊的旅游。

   聽說笑天是這個“西南金三角”團隊的全陪，我們十分欣喜，心里一下子就踏實了：這次旅游一定會像去年游九寨溝一樣，將是一次愉悅圓滿的旅游。

   果不其然，我們這次旅游非常盡興，食、住、玩都很滿意，用一個字形容，就是：“爽！”

   這樣令人難忘的旅游成果是與全陪笑天分不開的。與去年九寨溝之旅相比，笑天依然是那樣兢兢業(yè)業(yè)、真誠熱心、細致周到地為每一位游客服務。而這一次，笑天顯得更加成熟了，更加突出了他的愛崗敬業(yè)和主人翁精神。他一張口就是“咱家金色福”：咱家金色福的服務理念是“誠信是服務的基石，顧客永遠是對的，使每一位游客滿意是我們工作的標準；咱家金色福有哪些線路，又增加了哪些新線路……

   除了宣傳金色福之外，他還與游客進行深入的心與心的交流。他說：咱們能一起來旅游，說明咱們有緣份，咱們就是一個臨時的大家庭。叔叔阿姨們在家里有兒女照顧，在外旅游有我們來陪伴。我們會全心全意為你們服務……

   從北京出發(fā)前，他給參團的每個家庭發(fā)了一份300多字的短信，把此次旅游的情況、注意事項、需要帶的東西都詳列其中；上火車后，他一個個地查訪，詢問人們有什么問題需要解決；下車后，他又幫助年紀大的老人提行李。在每一個景點，都是地陪在前面帶路，他在最后收容，非常有秩序，大家累而不亂。每到一個住宿的飯店，他都一個房間一個房間地查看，并給每個家庭送上一張該飯店的名片及他自制的“愛心卡”，以方便游客在上街時不致迷失及在飯店中有事時與總臺或他本人電話聯(lián)系。“愛心卡”上寫著：“前臺：撥（電話號碼）；房間互撥：撥……；笑天房間：撥……。晚間充分休息好，迎接美好新一天！”看了這張很有創(chuàng)意、獨具匠心的“愛心卡”，每位游客都感到很溫馨。每次吃飯，他都要在游客的桌邊查看，看還缺什么，大家有什么要求，并親自端菜送飯。等大家都滿意地用餐了，他才放心地去吃飯。

   笑天的故事說不完，道不盡?？偠灾且粋€高素質(zhì)的全陪領隊。他用自己的真心獲得了游客的稱贊，他用自己的行動維護了金色福的聲譽，也一定會為金色福贏得更多的回頭客。

                                                            金色福的忠實客戶

                                                            王先生、張女士

                                                         二○一一年十一月二十日